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Manual para entender bien las facturas de Orange

Las facturas pueden resultar un galimatías si no somos contables. Sin embargo, como clientes buscamos comprender en qué se va nuestro dinero y cómo podemos ahorrar con nuestro servicio de telefonía. Es por eso que en Orange hemos simplificado las facturas para que las entiendas mejor.

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La factura de Orange está dividida en tres áreas, aunque como clientes quizá no nos interese consultarlas todas. En la primera hoja veremos un resumen simplificado, y a partir de ahí un desglose de los servicios contratados. Al final, veremos un detalle del consumo de llamadas, datos, bonos, etc. Te lo explicamos con un ejemplo de factura.

¿A cuánto asciende el total de mi factura?

Uno de los primeros números que verás en tu factura es el gasto total del periodo de facturación, así como de qué día a qué día abarca ese periodo. Encontrarás el total en la parte de arriba, en negrita y resaltado. Esta cantidad indica el importe total a abonar tanto de tu línea como de los servicios adicionales contratados en Orange (si los hubiese), impuestos incluidos. Este importe coincidirá con el abonado desde tu cuenta bancaria.

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¿Qué servicios tengo contratados?

Todas las facturas de Orange tienen una o más líneas telefónicas. Por ejemplo, puedes ver la línea fija más internet; o varias líneas de telefonía móvil. Pero también puedes encontrar servicios como Pack Love Familia, Orange TV o Smart Security, entre otros.

El coste de cada uno de estos servicios aparecerá reflejado de forma independiente e identificable en el área “Resumen de los productos” de la primera hoja. En esta tabla verás, de izquierda a derecha, el nombre del servicio, la línea o líneas telefónicas relacionadas con el mismo, la cuota fija mensual, el gasto adicional (si lo hubiese) y el importe total del servicio.

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Por ejemplo, si tienes contratada una línea de móvil con llamadas ilimitadas pero sin datos, el coste fijo de la línea aparecerá en la columna “Cuota” mientras que el gasto adicional por uso ocasional de internet aparecerá en “Adicional”. ¿Quieres más datos o un desglose más preciso? Pasa a la hoja número dos de la factura.

Desglose detallado de todos los servicios

Si lo que necesitas es un desglose preciso y antes de impuestos de todos tus gastos, lo encontrarás en la hoja número dos de tu factura. En ella ampliamos la información de la tabla “Resumen de los productos” con información sobre la tarifa, los minutos usados por cada línea, los MB consumidos, los bonos contratados, etc.

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¿Por qué algunos servicios aparecen con un “0,00” al lado? Si has contratado una tarifa de llamadas ilimitadas, habrá un cero junto a las “Llamadas a móviles”; y si te hemos regalado un bono con alguna oferta, este también aparecerá representado con un cero.

Detalle de consumo telefónico de cada línea

Para más profundidad aún, por si la necesitas y quieres contrastar datos, también encontrarás en tu factura el detalle de consumo de cada línea telefónica. Aparecerá bajo el título “Detalle de consumo 6xx xxx xxx” donde 6xx xxx xxx es cada una de las líneas telefónicas. Ahí podrás ver cada llamada, su duración, el número de teléfono a quien llamaste, y el importe cobrado.

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De nuevo, es probable que veas muchos ceros si eres de contrato porque las llamadas estén incluidas en el pack. O que veas cómo el consumo en MB también da cero porque su coste total aparecerá reflejado en la tarifa fija. Si has llamado a algún número de tarificación especial como el 010 o el 091, aparecerán reflejados. También los números gratuitos 800, pero no el 016.

¿Has comprado un móvil a plazos? También aparece en la factura

Es posible que te hayas beneficiado de alguna oferta para adquirir un teléfono móvil junto con tu tarifa actual. Es decir, un móvil a plazos. Eso supone un coste adicional mes a mes. También es posible que te hayamos hecho una oferta, que significa un ahorro mes a mes. Toda esta información aparecerá en la sección “Otros conceptos”, sumando si es un coste y restando si es una oferta.

¿Cuánto gasto cada mes?

Si eres una persona preocupada por el ahorro, puedes comparar la evolución de “Tu factura mes a mes”, una representación en forma de columnas con el gasto de los últimos seis meses. Así podrás comprobar el importe total abonado cada mes durante el último semestre, y saber si estás ahorrando o no. ¿Que no? Seguro que tenemos algún pack de servicios que se adapta a tus necesidades.

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¿Dónde puedo ver el IVA y los impuestos?

El desglose fiscal es importante, especialmente si somos una empresa o autónomo, porque podríamos desgravarnos parte del coste. En la sección “Desglose fiscal” encontraremos varios apartados:

  • Base imponible: es el coste antes de impuestos de los servicios prestados.
  • IVA (21%): el Impuesto sobre el Valor Añadido, y lo mandamos directo a la Agencia Tributaria. Si eres autónomo o una empresa, pregunta a tu gestor porque podrías desgravártelo.
  • Exenciones: a veces algunos servicios tienen exenciones fiscales que el usuario no tiene por qué abonar. Si las hay, aparecerán aquí.
  • Total a pagar: suma de la base imponible más el IVA menos las exenciones. También se sumarán otros costes, como la compra de un dispositivo a plazos.

Todas las facturas (luz, agua, gas, telefonía, servicios varios…) tienen que tener esta estructura en algún lugar, por ley, porque es necesario que el cliente sepa qué parte del importe total son impuestos y qué parte no lo son.

Por Marcos Martínez (@euklidiadas)