Las llamadas telefónicas siguen siendo un punto de contacto esencial para las empresas y administraciones públicas, a pesar de la constante evolución de nuevos canales digitales. Recordatorios de cita, avisos relevantes, entregas o gestiones de atención al cliente continúan dependiendo, en gran medida, de una conversación directa con el usuario final. Sin embargo, esta realidad convive hoy con un cambio profundo en el comportamiento de los consumidores: la desconfianza hacia los números desconocidos ha crecido de forma notable y provoca que una parte muy relevante de las llamadas no llegue siquiera a ser atendida.
Ante este escenario, la nueva solución Branded Calls de Orange surge como una respuesta concreta a una necesidad cada vez más evidente: devolver visibilidad, claridad y confianza a la comunicación telefónica de las empresas y administraciones públicas. Este servicio permite a las empresas mostrar su identidad real en las llamadas salientes, convirtiendo lo que antes era un número anónimo en una comunicación reconocible. Integrado directamente en la red de Orange y apoyado en la tecnología de verificación avanzada de Hiya Inc., Branded Calls muestra en tiempo real información auténtica del emisor y hace visible, en la pantalla del receptor, el nombre de la empresa y, según el tipo de móvil, también su imagen corporativa y el motivo de la llamada.
Este cambio tiene un efecto directo en la capacidad y éxito de contacto. Cuando el usuario identifica de inmediato quién le está llamando y por qué, la probabilidad de respuesta aumenta de forma significativa. Las organizaciones reducen intentos fallidos, optimizan recursos y aceleran la resolución de gestiones habituales, algo especialmente relevante en sectores donde la eficiencia y la anticipación resultan críticas, como la logística, la sanidad, los seguros, las administraciones públicas o los servicios financieros.
Juan Reyero, Director de Marketing B2B en MasOrange, pone en valor que: “Esta nueva solución permite a las empresas y administraciones públicas que sus comunicaciones telefónicas sean reconocidas y generen mayor confianza en el usuario final, mejorando de forma tangible las tasas de respuesta y ofreciendo una experiencia más segura.
En un contexto en el que los usuarios demandan comunicaciones claras, legítimas y fiables, el servicio Branded Calls de Orange se consolida como una herramienta estratégica para cualquier entidad que dependa de las comunicaciones telefónicas para relacionarse con sus clientes o ciudadanos. Asegurar que una llamada llegue, sea atendida y genere confianza es hoy un factor diferencial. Con Branded Calls, las organizaciones pueden reforzar la credibilidad de cada contacto y establecer una relación más directa y efectiva con sus usuarios finales.
