La reputación online de cualquier negocio o empresa es un factor más a cuidar si se quiere triunfar en este mercado cada vez más digitalizado. Y qué mejor forma de hacerlo que aprovechando la función de reseñas de Google Maps.
Si tenemos en cuenta que el 93% de los españoles reconocen que antes de hacer una compra siempre buscan reseñas en Google Maps, para conocer testimonios de clientes y de primera mano, quizás comprendas la importancia de estos comentarios para tu empresa.
Lo que se diga de tu negocio y de tus productos en Internet y redes sociales es lo que, al final, se graba en la mente de la sociedad. Es fundamental que estés muy atento a los comentarios que dejan tus clientes en esta aplicación.
Sobre todo porque, en los últimos años, las llamadas reseñas falsas u opiniones fake están proliferando en este espacio. Tanto que, la propia Google, ha actualizado y mejorado sus sistemas de detección y borrado de este tipo de comentarios.
Porque ser el objetivo de un comentario fraudulento puede ser muy dañino para cualquier empresa, (unas pocas estrellas bien posicionadas pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso), te explicamos cómo detectarlos.
Pero también, qué hace Google para frenar esta práctica desleal y engañosa que afecta tanto a los clientes como a las empresas.
¿Qué considera Google Maps una reseña falsa?
Una reseña de Google Maps falsa, fraudulenta o fake es todo comentario publicado en la app que, aunque narra una experiencia o vivencia con una empresa o marca, no es fiel a la realidad.
Pero no tiene que ser necesariamente mensajes que ataquen o que intenten desprestigiar, por ejemplo, un producto. Porque, tristemente, también proliferan las opiniones positivas que son falsas y que buscan beneficiar a una marca concreta por encima de otra.
Por ello, tenemos que hablar de:
- Reseñas falsas positivas: Hablan bien de un producto o empresa que no han probado. Buscan manipular para crear una imagen falsa de necesidad y vender más.
- Reseñas falsas negativas: Para difamar a un competidor y dañar su imagen.
- Reseñas realizadas a cambio de un beneficio: Es decir, cuando se paga a un usuario o se le dan descuentos o regalos a cambio de hablar bien de una empresa.
El peligro de las reseñas de Google Maps: ¿Cómo afectan a un negocio?
Por eso, es muy importante luchar contra las reseñas falsas en Google Maps, que acaban en los perfiles de Google Business, y no solo centrarse en los haters y bots de redes sociales.
Al igual que una reseña en Google Maps, escrita por un cliente real y satisfecho, puede encumbrar a tu empresa, aumentar tu alcance y hasta atraer hasta tu negocio a nuevos clientes; un comentario malintencionado puede desencadenar diferentes escenarios.
Impacto en la reputación
Una sola reseña negativa en Google Maps puede desembocar en una ola de críticas que pueden llegar a leer muchas personas que pretendían acudir a tu empresa, pero que tras leer dicha opinión, han decidido no hacerlo.
En resumen, tu empresa puede vivir una crisis de reputación que afecte directamente al volumen de ventas. Porque nadie iría a un restaurante, por mucho que haya soñado con ello, después de leer que alguien ha encontrado un pelo en su plato. Aunque, finalmente, se demuestre que era una fake news.
Si quieres aprender cómo afrontar una situación similar, te recomendamos la lectura de: “¿Cómo gestionar una crisis reputacional? Consejos y ejemplos”.
Pérdida de clientes fieles y potenciales
Recuerda que el 93% de los consumidores confían en las opiniones de otros usuarios antes de tomar una decisión de compra, según los datos de Trustmary.
Imagínate perder todos esos potenciales clientes por una mala o falsa reseña de Google Maps de un usuario que, además, puede ocultarse en un perfil también falso.
Impacto en el SEO local
Las reseñas de Google Maps son un factor muy importante para el posicionamiento en los resultados de búsqueda. Y más, obviamente, en el motor de búsqueda de Google.
Porque las reseñas negativas pueden hacer que un negocio pierda visibilidad y baje en posiciones en los resultados que te da Google.
Google Maps te ayuda a analizar tus reseñas
Para frenar todo esto, tendrías que invertir mucho tiempo en analizar todas tus reseñas y encontrar posibles patrones, para adelantarte a su actuación. Algo verdaderamente complicado.
Pero tranquilo, porque para ayudar a tu empresa Google Maps está detectando, denunciando y avisando a las empresas si un usuario intenta difamarlas en su app.
Según la nueva política de contenido de Google Maps, el gigante tecnológico ha implantado nuevos sistemas para identificar, denunciar reseñas falsas y catalogarlas dentro de los contenidos “prohibidos y restringidos”.
Pero, ¿cómo lo hace? Estos son algunos de los sistemas y acciones que ya está implementando la plataforma:
- Alertas a los usuarios: Señalando públicamente a empresas y usuarios que han publicado este tipo de valoraciones.
- Eliminación de la reseña fraudulenta.
- Suspensión temporal o permanente de tu cuenta de Google al completo. No solo a la app de mapas.
- Marcar como spammer: Dificultando que puedas publicar nuevas reseñas.
