Orange alcanza ya el 100% de teletrabajo en sus plataformas de atención al cliente propias y reduce la apertura de sus tiendas durante la emergencia por el COVID-19

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En el compromiso con su servicio responsable con la sociedad, especialmente en estos momentos excepcionales provocados por la epidemia del COVID-19, Orange continúa trabajando para que sus clientes sigan siempre conectados con lo que más les importa, al mismo tiempo que se garantiza su seguridad y la de sus empleados.

Por ello, la compañía mantendrá durante el estado de alarma establecido por el Gobierno unos servicios mínimos en sus tiendas, con el fin de cumplir la función de actividad esencial que se asigna a las comunicaciones en la normativa aplicable que también recoge el Real Decreto publicado en este fin de semana . Asimismo, ha establecido los planes de contingencia necesarios para que la mayor parte de sus agentes de plataformas de atención telefónica puedan realizar su actividad desde sus domicilios y cumplir con el necesario confinamiento, al mismo tiempo que siguen respondiendo a las consultas e incidencias de los usuarios.

En lo que se refiere a sus tiendas físicas, cuyo tráfico se ha visto reducido significativamente, Orange da respuesta a ciertas gestiones básicas que no puedan ser resueltas a distancia. En cualquier caso, y con el objetivo de que el servicio sea ofrecido de forma segura y contemplando las medidas de prevención precisas para evitar la propagación del virus Covid-19, la compañía hace las siguientes recomendaciones a sus clientes:

En cualquier caso, Orange recomienda no acudir a las tiendas salvo que sea absolutamente necesario y recuerda que los clientes tienen a su disposición en todo momento la app Mi Orange, donde el cliente puede realizar, por sí mismo y en cualquier momento, gran cantidad de gestiones, de forma inmediata y sin esperas.

Teletrabajo para los agentes de atención al cliente

Con el objetivo de conciliar la eficiencia de su atención a los clientes con la seguridad de sus trabajadores, Orange ha maximizado la práctica del teletrabajo en sus call centers propios. Así, ya ejercen su actividad desde sus domicilios el 100€ de esos agentes, con funcionalidades plenas y variedad de servicios críticos.

Adicionalmente, la compañía está en comunicación con otras plataformas con las que colabora que también están tendiendo hacia el trabajo digital y el teletrabajo en sus centros.

Finalmente, para mantener la calidad del servicio en esta nueva etapa de aislamiento a nivel nacional y que todos los usuarios sigan disfrutando de sus comunicaciones, Orange recuerda las recomendaciones de uso responsable que han dado a conocer los operadores para evitar una explosión del tráfico, especialmente en los horarios de teletrabajo.

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