Ante la erupción del volcán en la isla de La Palma y la excepcionalidad de este fenómeno, nuestro aliado Zurich Seguros ha activado un plan de emergencias para ayudar a los clientes de Orange Seguros by Zurich o Zurich Seguros residentes en la isla y a su núcleo familiar con quienes convivan.
El plan persigue acompañar a los clientes ante un desastre de estas dimensiones, y dar respuesta a sus necesidades. Para ello se han puesto en marcha varias líneas de trabajo:
- La habilitación inmediata de un teléfono exclusivo para consultas de los clientes y a gestión de siniestros.: el el 900 104 936 (horario de lunes a viernes de 08.00h a 18.00h, hora peninsular).
- Un servicio de asistencia psicológica y acompañamiento de expertos ante los momentos de ansiedad y estrés que se están viviendo.
- Seguimiento y apoyo a la red comercial de la zona, atendiendo a las necesidades de cada momento
- El traslado y realojo de los clientes vulnerables en la zona afectada, ofreciendo una evacuación para ellos y sus convivientes durante un periodo inicial de 10 días, que podría ampliarse según avance la situación.
- Servicio de asesoramiento legal por parte de profesionales especializados en este tipo de siniestros y su complejidad, que asegurará una atención rápida y eficaz sobre sobre los trámites a realizar, y que aplica tanto a clientes como a mediadores.
Las medidas del plan de acompañamiento van más allá de los términos contractuales de la compañía, demostrando de esta forma el compromiso con los clientes cuando más lo necesitan.
Acerca de Orange Seguros:
Orange Seguros es una Agencia de Seguros Vinculada perteneciente al Grupo Orange que comercializa seguros exclusivos para los clientes de Orange, ofreciendo a sus clientes una relación muy sencilla con sus seguros a través de una experiencia digital. La razón social de Orange Seguros es Orange Mediación de Seguros, S.L con N° de registro en la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP): AJ0232. Orange Seguros mantiene suscritos contratos de agencia para la comercialización de seguros con ZURICH VIDA, COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A.U y Zurich Insurance Public Limited Company, Sucursal en España.
