En el momento de incertidumbre en el que nos encontramos, donde la importancia de las redes de telecomunicaciones y de la conectividad están más de manifiesto que nunca, en Orange seguimos apostando por el compromiso con nuestros clientes.
Sabemos lo importante que es para ellos entender su consumo, y queremos ponérselo fácil.
Por ello, seguimos avanzando en la digitalización, presentamos en nuestros canales app y web la nueva versión de Factura Digital de Orange. Un formato más visual, ágil y unificado, con el que resultará más sencillo entender cuánto pagas y por qué servicios.
Gracias a este nuevo carácter funcional de la factura, el cliente podrá realizar cómodamente y de manera autónoma todas las gestiones y consultas sobre sus servicios contratados.
¿Cómo se accede a la nueva factura desde la app Mi Orange?
Una vez logado en la app Mi Orange desde la pantalla principal de «Facturas» de la aplicación, y pulsando sobre la barra del gráfico del mes que le interese, podrá acceder directamente a la nueva factura del mes seleccionado.
¿Cómo se accede a la nueva factura desde el área de clientes?
Tras logarse en el área de clientes, el cliente puede consultar su factura:
- Desde el gráfico de la página principal, seleccionando la factura que quiera consultar dentro de las últimas 6.
- Desde la pestaña de «Facturas» del área de clientes. Pulsando sobre la barra del gráfico del mes que le interese, podrá acceder directamente a la factura interactiva de dicho mes.
¿Cómo se muestra la información?
El nuevo aspecto de la factura digital va a permitir al cliente tener toda la información que necesita unificada en una misma pantalla, y poder consultarla de dos formas diferentes:
Vista clásica: podrá consultar el detalle de cargos por línea seleccionando la línea que elija, así como ver el detalle de los cargos de la misma agrupado por conceptos. Al desplegar el icono naranja ‘+’ obtendrá la información del cargo en concreto pudiendo gestionar él mismo los servicios a través de módulos de autogestión.
Otra de las novedades que conforman el aspecto de la nueva factura es la opción de vista gráfica, que permitirá identificar de una forma más visual e intuitiva los diferentes importes asociados al tipo de gasto.
¿Qué novedades va a encontrar el cliente?
En un primer vistazo el cliente tendrá toda la información detallada sobre su factura. Podrá ver desglosados por línea los diferentes conceptos, y tendrá acceso a más información sobre estos cargos para que, si lo desea, pueda hacer él mismo las gestiones que necesite.
Detalle en APP
Detalle en la web
El nuevo diseño hará que resulte más sencillo conocer el importe total y el detalle, así como la fecha de facturación y cargo en la cuenta. Y si el cliente lo prefiere, también podrá descargar la factura en PDF o enviársela por email.
Nueva funcionalidad comparativa de facturas
Además, cualquier variación mensual será más transparente gracias a la nueva funcionalidad comparativa. Sin salir de la Factura Digital en la App, el cliente podrá comparar en la gráfica el importe y el detalle de dos facturas. Podrá elegir los meses que desee comparar y ver el desglose de factura por concepto. Tendrá acceso a más información sobre los mismos y la opción de visualizar y descargar en PDF la factura del mes que solicite.
Seguimos trabajando en identificar las necesidades personales de nuestros clientes, tomando como referencia las opiniones que nos comparten a través de los diferentes canales.
