Orange se convirtió, en 2019, en la primera operadora en España en facilitar WhatsApp como vía de contacto para atender a sus clientes. Cuatro años después, la compañía sigue añadiendo nuevas de estar más cerca de sus usuarios con la inauguración del Canal Orange para contar todas sus novedades a través de la popular plataforma de mensajería.
De esta forma, y aprovechando la celebración de las Navidades, Orange pone a disposición de todos los clientes y no clientes de la marca un herramienta de difusión más para estar a la última y en tiempo real de las ofertas, sorpresas y novedades que lanzará durante uno de los periodos comerciales más importantes del año.
Para seguir y disfrutar todas las noticias e informaciones disponibles a través del nuevo “Canal Orange”, el usuario de WhatsApp solo tendrá que suscribirse al mismo, de forma completamente gratuita, a través de la pestaña de Novedades. Cabe señalar además que esta acción no supone ninguna intromisión en su privacidad, ya que el administrador del “Canal Orange” no puede ver su número de teléfono completo ni nombre de perfil. Además, el usuario puede seguir este nuevo escaparate de la marca cuando quiera y, de igual forma, dejar de hacerlo en cualquier momento, si considera que no se adapta a sus intereses o expectativas.
Una de las primeras comunicaciones que Orange difundirá a través de este nuevo canal es la felicitación que la marca pone a disposición de sus clientes para realizar su propio cartel de película “Made in Hollywood” y celebrar así las fiestas de la forma más original, al mismo tiempo que participan en el sorteo de un viaje a Los Ángeles.
16 millones de conversaciones en WhatsApp
El éxito del WhatsApp de Orange como punto de contacto con sus clientes viene avalado por los más de 16 millones de conversaciones atendidas a través de este servicio desde su puesta en marcha en 2019.
Esta cifra corresponde al total de interacciones llevadas por los clientes de Orange que, en los últimos cuatro años, han elegido dirigirse a la compañía enviando un mensaje al 653850085, la línea oficial de atención a través de WhatsApp.
Este servicio está disponible los 365 días del año, tanto para clientes residenciales, como también autónomos o empresas, y no requiere instalar ningún tipo de aplicación especial, ya que se integra directamente en WhatsApp con una cuenta verificada, garantizando la seguridad y confidencialidad.
Cabe destacar que, actualmente, más del 28% de todos los contactos que Orange establece con sus clientes en canales asistidos son a través de WhatsApp, una vía de atención que goza de altos niveles de satisfacción por parte de los usuarios gracias a su sencillez, comodidad e inmediatez.
