Orange sigue trabajando para ofrecer la mejor experiencia a sus clientes gracias a la digitalización de sus servicios. Así, la compañía renueva su app Mi Orange que cuenta ahora con un nuevo diseño más intuitivo que permite un acceso natural a las funcionalidades y contenidos que el cliente necesita.
El objetivo de esta renovación de Mi Orange es ofrecer una navegabilidad más fluida con menos niveles, mostrando lo más importante con menor esfuerzo para el usuario.
Orange quiere ofrecer a sus clientes garantía de solución a través de herramientas que garanticen atención y respuesta a todas las necesidades que pueden surgir a los clientes durante su interacción con la marca: ya sea para hacer el seguimiento de un pedido, gestionar los productos contratados, activar/desactivar servicios, adquirir nuevos productos, comunicar y hacer seguimiento de incidencias, consultar consumos y facturas, abrir reclamaciones, etc.
La App Mi Orange permite la autogestión por parte del cliente -residencial y autónomo-, pero en su compromiso por ofrecer garantía de solución, el cliente también puede optar a una comunicación más personalizada y especializada a través de las diferentes modalidades del asistente virtual accesible desde las secciones de Ayuda de la App.
La nueva Mi Orange cuenta con el mismo interfaz App y Web para que la experiencia sea la misma desde móvil u ordenador y con tecnología de última generación para mejorar los tiempos de respuesta y ofrecer una mejor experiencia de uso.
Con esta mejora, Orange quiere reforzar su relación digital con el cliente, favoreciendo un aumento en el uso de herramienta y la calidad de gestión de los distintos servicios que ofrece. Orange es la Operadora que más funcionalidades de autogestión ofrece a sus clientes
Esta actualización de la app permitirá aumentar el número de transacciones que hoy registra e incrementará su atractivo para que más clientes se decidan a utilizarla. Hoy 1 de cada 2 utilizan canales digitales y digitales asistidos para relacionarse con Orange.
La satisfacción de los clientes con la app se ve reflejada en la valoración en los markets, alcanzando casi los 4 puntos, tanto en el Play Store (Android) como en App Store (iOS).
En resumen, la nueva Mi Orange permite:
- Gestión más sencilla de cada uno de los productos contratados (fijo, móvil y tv) y de los servicios activos en cada línea.
- Mayor relevancia a la consulta de consumos y facturas, uno de los servicios más recurrentes por parte de los usuarios, que se hacen más comprensibles.
- Posibilidad de hacer seguimiento del pedido. Incluso antes de que se produzca la portabilidad o la instalación de la fibra, la compañía informa al usuario de cómo va a ser el proceso hasta que pueda disfrutar de su servicio de telecomunicaciones completo: cuándo irá el instalador, cuándo le llegará la Sim, en qué momento se hará la portabilidad, etc.
- Mejor accesibilidad para gestionar remotamente el router Livebox y el acceso a los dispositivos conectados.
