En el entorno de trabajo actual, las organizaciones combinan distintas herramientas para gestionar llamadas, reuniones, mensajería y documentación. Aunque estas soluciones responden a necesidades concretas, su uso en paralelo puede generar cierta fragmentación en la comunicación y en los procesos.
Para abordar este reto, avanzar hacia modelos más integrados se ha convertido en una prioridad para muchas empresas.
En Orange, abordamos este reto a través de nuestra colaboración con Microsoft, con soluciones como Digital Centrex con Direct Routing para Microsoft Teams, que permiten incorporar las capacidades de voz empresarial a un entorno de colaboración ya extendido en muchas organizaciones.
Integrar la voz en el entorno de trabajo digital
La integración de la red de voz de Orange en Microsoft Teams permite a los usuarios realizar y recibir llamadas a numeración fija y móvil directamente desde la propia aplicación, utilizando distintos dispositivos (ordenador, móvil o tablet).
Además, esta integración facilita que las comunicaciones (llamadas, chats o reuniones) se gestionen desde un mismo entorno, lo que puede contribuir a una mayor continuidad en el trabajo diario.
A ello se suman las funcionalidades habituales de una centralita virtual —como transferencias, desvíos o uso multidispositivo— accesibles dentro del ecosistema de Teams.
Un modelo gestionado sobre la red de Orange
Desde el punto de vista técnico, la solución se apoya en Session Border Controllers (SBC) certificados por Microsoft, gestionados por Orange y alojados en su red, que permiten la conexión entre Microsoft Teams y la red de telefonía.
Este enfoque permite ofrecer un servicio de voz integrado, con control sobre la conectividad y la calidad, y con mecanismos de seguridad específicos para las comunicaciones.
Al tratarse de una solución en la nube, no es necesario desplegar centralitas físicas en las oficinas, lo que simplifica la infraestructura y reduce la necesidad de mantenimiento local.
Un paso hacia entornos de trabajo más conectados
La integración de voz y colaboración responde a una evolución en la forma de trabajar, en la que las organizaciones buscan reducir la complejidad operativa y facilitar la comunicación interna y externa.
En este sentido, soluciones como Digital Centrex con Microsoft Teams permiten avanzar hacia entornos más unificados, donde la tecnología se adapta a los procesos y no al revés, manteniendo al mismo tiempo un modelo de gestión apoyado en operadores especializados.
Preguntas clave sobre la solución
En definitiva, la integración de Digital Centrex con Microsoft Teams no es solo una mejora tecnológica; es una declaración de intenciones. Es apostar por un modelo de trabajo donde la productividad fluye sin obstáculos, donde las herramientas se adaptan a los procesos y donde la comunicación es, por fin, verdaderamente unificada.or fin, verdaderamente unificada.
Preguntas Frecuentes sobre Digital Centrex con Microsoft Teams
¿Qué es exactamente Direct Routing y cómo funciona? +
Es la tecnología que conecta Microsoft Teams con la red de telefonía. En esta solución, Orange utiliza SBC certificados para enlazar el entorno de Teams con su red de voz, permitiendo realizar y recibir llamadas externas desde la propia aplicación, usando numeración corporativa.
¿Cuáles son las principales ventajas para mi empresa? +
Principalmente, la integración de la voz en un entorno de colaboración ya existente, la posibilidad de trabajar desde distintos dispositivos y una reducción de la complejidad técnica asociada a la gestión de soluciones de voz tradicionales.
¿Es necesario instalar infraestructura en oficina? +
No. Se trata de un servicio en la nube, por lo que no requiere centralitas físicas ni equipamiento específico en las instalaciones.
¿Cómo se gestiona la seguridad de las comunicaciones? +
Las comunicaciones se establecen mediante conexiones cifradas y a través de SBC gestionados por Orange, que actúan como elemento de control y protección entre la red de voz y el entorno de Teams.
