Como parte de su estrategia de innovación cultural, Casa Batlló ha desarrollado, junto a Orange (Grupo MasOrange) y One Million Bot, un asistente de inteligencia artificial generativa multicanal. Casa Batlló se convierte así en el primer museo del mundo con un sistema de IA conversacional operativo en Instagram, Facebook, WhatsApp y atención telefónica.
El asistente responde en segundos a dudas sobre horarios, historia del edificio, recomendaciones personalizadas y compra de tickets, manteniendo un tono cercano, fiable y accesible. Su despliegue multicanal facilita atender a visitantes de todo el mundo desde sus plataformas habituales de comunicación, consolidando a Casa Batlló como un museo pionero en el uso responsable e innovador de IA generativa.
El proyecto se enmarca en la estrategia de Casa Batlló de integrar tecnología avanzada al servicio del patrimonio cultural. Orange, por su parte, da un nuevo paso en su estrategia para acelerar la transformación digital de grandes organizaciones, integrando IA generativa en entornos reales con criterios de rigor, accesibilidad y escalabilidad.
Una IA al servicio del patrimonio cultural
Durante más de un año, los equipos de Casa Batlló, junto a Orange y One Million Bot, han trabajado en la depuración documental, el entrenamiento del modelo y un exhaustivo proceso de validación que ha permitido abordar los principales retos actuales de la IA generativa:
● Optimización del coste de tokens, manteniendo la calidad de las respuestas sin comprometer la eficiencia del modelo.
● Mitigación de la interferencia del preentrenamiento, garantizando que el asistente responde exclusivamente con información validada por Casa Batlló.
● Reducción de alucinaciones, mediante un proceso curado de documentación, refuerzo del grounding y testeo intensivo con miles de interacciones reales.
El resultado es un asistente con una tasa de acierto conversacional excepcional, capaz de ofrecer respuestas precisas, coherentes y contextuales en múltiples canales y a escala internacional.
Además, Orange ha acompañado a Casa Batlló en la creación de un nuevo canal oficial de venta de entradas totalmente gestionado por el asistente, permitiendo resolver dudas y completar la compra sin salir de la conversación.
Desde Casa Batlló destacan: “Esta colaboración con Orange y One Million Bot representa un salto cualitativo en la forma en que los museos se relacionan con el público global”, afirma Rodolfo Cheloni, Director de Proyectos IA de Casa Batlló. “La tecnología está al servicio del patrimonio y del visitante, sin perder rigor ni esencia cultural”.
Por su parte, Orange subraya su compromiso con la innovación aplicada al sector cultural:
“Estamos orgullosos de liderar la incorporación de IA generativa en el sector cultural. Este asistente multicanal no solo mejora la interacción con millones de visitantes, sino que marca un precedente sobre cómo la tecnología puede transformar la relación entre instituciones y su público”, explica Íñigo Polo, Director de Sector Público y Servicios Digitales en MasOrange.
Por último, Andrés Desantes de Mergelina, CEO de One Million Bot subraya: “La alianza con Orange ha sido fundamental para materializar un asistente que marca un antes y un después en la relación entre museos y visitantes. La combinación de multicanalidad, IA generativa y un proceso de depuración documental realizado de la mano de Casa Batlló convierte este proyecto en un referente internacional”.
