Tras el compromiso social mostrado por Orange durante la pandemia y el huracán Filomena, de nuevo la compañía –a través de todas sus marcas- muestra su apoyo a los clientes en las situaciones más difíciles, en este caso para mitigar los efectos en las comunicaciones de la erupción del Volcán Cumbre Vieja en La Palma.
Para evitar que pierdan su conexión en el caso de que hayan tenido que abandonar sus hogares, la compañía proporcionará un bono de datos gratuito de 35 GB por línea a todos sus clientes de sus marcas Orange, Jazztel y Simyo, con el que podrán suplir la pérdida de la conexión fija a través de su móvil. De esta forma no perderán el contacto con sus seres queridos y los servicios de emergencias en una situación tan crítica como la que se está viviendo en la isla. Además, Orange no cobrará la cuota de internet en hogares y negocios a los clientes de todas sus marcas en La Palma.
Junto a estas medidas, desde que se desencadenó el fenómeno sísmico, Orange está trabajando para garantizar la calidad del servicio que ofrecen sus redes. Para ello, está colaborando con las autoridades y con otros operadores para reducir en lo posible los efectos de la catástrofe en las comunicaciones.
Con ese objetivo, también ha desplazado a la zona efectivos técnicos y humanos adicionales así como grupos electrógenos para asegurar tanto el suministro de electricidad en los emplazamientos como la disponibilidad y continuidad del servicio en su red de fibra desplegada en La Palma desde el año 2017, en caso de que la evolución de la colada de lava se lleve por delante elementos de la infraestructura de red eléctrica.
Así mismo, la compañía ha asegurado el equipamiento (tarjetería, chasis, equipos de transmisión, …) necesario para asegurar las conexiones fijas y móviles, enviando a la isla material para asegurar el servicio, en previsión de que pudieran surgir problemas en el transporte aéreo hacia la isla en los próximos días.
Orange pone a disposición de todos los habitantes de La Palma sus dos tiendas ubicadas en la calle Anselmo Pérez de Brito, 6, en Santa Cruz de La Palma; y en calle Doctor Fleming, 7, en Los Llanos de Aridane, para cualquier necesidad de telecomunicaciones.
